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支持与联系方式
联系方式
客服电话：400-808-6591
联系客服时请提供当前平台、App 版本、问题页面、发生时间、可见错误提示，以及必要的内部订单号或任务时间。请勿提供验证码、支付密码、完整支付账号、私钥、订单签名或其它敏感凭据；未经客服明确要求，也不要直接发送原始照片或视频。
应用下载
Android 安装包下载地址： https://sg.typedu.com/update/android/apk/echotime-1.0.177.apk
当前官网发布版本：Android 1.0.177，包名 com.zdyi.echotime。最新清单见 Android 最新版本清单。
iOS 只通过 TestFlight / App Store 等 Apple 官方分发流程提供，不提供 IPA 自下载安装。iOS 商品是否可购买，以 App Store 当前实际返回为准。
审核人员快速说明
- 应用名称：听见时光。
- 应用类型：工具 / 实用工具类。
- 核心用途：本地照片、视频备注和无障碍管理。
- 联网用途：在线更新、账号安全、商品订单、钱包权益、支付核对、用户主动触发的 AI/OCR 和 AI 历史。
- 支付方式：Android 当前新订单使用支付宝，微信新售卖暂停但保留历史订单核对；iOS 使用 Apple IAP。
- 不提供：广告、推送或通知能力、第三方统计、公开发布、社交互动、真实云同步、云备份。
常见问题
为什么需要照片和视频权限？
应用需要读取用户授权范围内的照片和视频，用于列表展示、本地备注、图集/影集分组、筛选、分享、删除确认和用户主动 AI 任务。
为什么需要所有文件访问权限？
Android 端所有文件访问权限仅用于创建和管理 EchoTime/Packages 目录中的 zip 压缩包，不扫描、上传或修改其它目录文件。
是否会自动上传相册？
不会。只有用户主动触发当前单张照片 AI 描述/OCR 或当前单个视频 AI 描述时，才会上传本次处理所需媒体。
账号注销会删除哪些数据？
注销会把账号改为不可登录状态、释放原手机号并撤销设备和登录状态，不会删除手机本地照片、视频、备注、图集或影集。历史订单、支付、钱包、权益、安全和审计数据仍按业务、争议处理和适用规则保留。
支付平台显示成功，但钱包没有变化怎么办？
不要重复付款。重新进入“权益与时光点”刷新，并继续核对原订单。支付宝或微信 SDK 的本地返回、Apple 的本地交易结果都不等同于听见时光已入账；只有服务端订单显示已履约后，钱包和权益才会更新。仍未收敛时，请向客服提供平台、内部订单号、发生时间和当前可见状态。
存在待处理订单时如何继续？
应回到原购买平台继续处理原订单，不要更换账号、渠道或重复创建订单。Android 会查询原订单并主动核对支付结果；iOS 会继续处理未完成 StoreKit 交易。跨平台订单只用于发现和提示，当前端不会把它改绑到新订单。
iOS 如何恢复购买？
在“权益与时光点”中明确选择“恢复购买”，应用才会调用 Apple 的同步能力并核对已验证交易。恢复会关联原听见时光订单并补齐原权益，不会再次发放同一订单的活动赠送。没有有效原订单归属的交易不会在本地直接授予，需要联系客服核对。
如何申请或核对退款？
Apple IAP 的退款申请和决定遵循 Apple 规则，听见时光根据已验签的退款或撤销通知更新订单、钱包和权益。支付宝、微信目前没有普通客户端自动退款入口；请联系客服并提供必要的内部订单信息，由工作人员在对应商户平台核验。退款或撤销可能反向调整原订单授予的时光点、时光值和权益。本页不承诺固定处理时效。
钱包中的账面、冻结和可用余额有什么区别？
账面余额是钱包记录的付费与赠送时光点；冻结余额是尚未完成的计费操作已预留、但还没有最终结算的时光点；可用余额由服务端结合账面、退款债务和全部有效冻结计算。App 只使用可用余额判断能否继续消费。
AI 失败会扣时光点或月额度吗？
收费 AI 会先展示报价，只有用户确认后才预留额度或时光点。任务成功形成结果后才结算；服务端确认的上传失败、供应商失败、任务超时或允许阶段取消会按规则释放预留。若页面状态尚未更新，请先刷新原任务、钱包和权益，不要重复创建操作。
删除 AI 历史会删除媒体吗？
不会删除本机照片、视频或备注。应用内删除只隐藏当前账号可见的终态 AI 历史，也不等同于立即删除服务端媒体、原始响应、计费或审计记录。上传前任务如需停止，应使用取消流程；运行中的任务当前不能通过删除历史取消。
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